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Prova lo Starter Kit | Spedizione gratuita.

    FAQs

    Ordini

    Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, American Express), PayPal, Amazon Pay, Google Pay e Apple Pay.

    Accettiamo anche pagamenti in criptovalute attraverso Coinbase Commerce.

    Per gli abbonamenti, invece, i metodi di pagamento disponibili sono carte di credito e PayPal.

    Offriamo la spedizione gratuita sul nostro Starter Kit e sugli abbonamenti alle nostre ricariche.

    Le tariffe di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout.

    Italia comprese le isole:

    - Tempo di consegna 3/5 giorni lavorativi

    - Spedizione gratuita per ordini superiori ai 20€

    - Spedizione 1,99€ per ordini compresi fra 10€ e 20€

    - Spedizione 4,80€ per ordini inferiori ai 10€

    Europa (UE ed Extra UE)

    - Tempo di consegna 5/7 giorni lavorativi

    - Fino a 59 € costo di 5,9 € (Svizzera 5,9 €)

    - Oltre 59 € spedizione gratuita

    Mondo (Extra UE)

    Per informazioni circa i costi di spedizione per volumi maggiori e/o per tutte le altre nazioni non menzionate Vi preghiamo di contattarci via mail: hello@enzers.com, saremo felici di poter accontentare le Vostre richieste.

    Sulla pagina "Il mio Account" si può tracciare lo stato dell'ordine una volta evaso. Inoltre il nostro sistema notifica via mail e via SMS (se acconsentito) tutti gli aggiornamenti sullo stato dell'ordine.

    Tipicamente spediamo in 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia può capitare che sulle Isole e per spedizioni estere i tempi di consegna si dilunghino.

    Sia lo Starter Kit che le Ricariche in pastiglie vengono spedite in un imballaggio 100% compostabile a base vegetale.

    Sfortunatamente non possiamo cancellare o modificare il tuo ordine una volta evaso. Tuttavia contattaci a help@enzers.com e ti assisteremo nella risoluzione del problema

    Accedi alla pagina del tuo account e sarai in grado di vedere la cronologia completa degli ordini sia per gli ordini passati che in corso.

    In genere spediamo 2 - 3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo ordine.

    Affatto! Puoi ordinare quanto vuoi.

    Tuttavia per spedizioni di valore inferiore ai 10€ applichiamo un sovrapprezzo alle spese di spedizione per compensare l'impatto di CO2 legato all'inefficienza delle spedizioni di piccola dimensione.

    Vogliamo che tu sia soddisfatto dei tuoi prodotti Enzers e offriamo resi per ordini nazionali 30 giorni dopo la spedizione. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci all'indirizzo help@enzers.com e faremo tutto il possibile per risolvere il problema. La finestra di 30 giorni inizia il giorno in cui il prodotto viene spedito e i resi devono essere ricevuti entro 60 giorni dall'emissione delle istruzioni sull'etichetta di reso.

    Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere restituito a noi, inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto ed essere muniti di una ricevuta o una prova di acquisto. Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Se sei approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o metodo di pagamento originale, entro un determinato numero di giorni. Non rimborsiamo le donazioni fatte a partner senza scopo di lucro.

    Consulta la nostra Politica di Reso completa.

    Il rimborso dovrebbe essere registrato sull'estratto conto della tua carta di credito 5 - 7 giorni dopo che abbiamo ricevuto ed elaborato il tuo reso.

    Siamo spiacenti di apprendere che non ti sono piaciuti i tuoi prodotti Enzers. Per restituire il tuo ordine, inviaci un'e-mail all'indirizzo help@enzers.com con il numero dell'ordine nella riga dell'oggetto per accelerare il processo.

    Inviaci un'e-mail a help@enzers.com per ricevere una nuova etichetta di reso. Assicurati di includere "Etichetta di reso per ordine n.". e il numero dell'ordine nella riga dell'oggetto per accelerare il processo.

    Abbonamenti

    È semplice! Innanzitutto, scegli uno Starter Kit per ricevere i flaconcini brandizzati. Quindi, sulla pagina abbonamenti scegli le ricariche e la frequenza con cui desideri che le ricariche ti vengano consegnate.

    Puoi selezionare la consegna ogni 1, 2, 3, 4 o 5 mesi.

    Infine, inserisci i tuoi dati di spedizione e fatturazione e tutto è pronto. Se qualcosa cambia, non preoccuparti. Puoi annullare, mettere in pausa o saltare le consegne degli abbonamenti nel tuo account in qualsiasi momento. Accedi al tuo account su www.enzers.com e clicca sulla sezione "Il mio abbonamento" per apportare eventuali modifiche. Si prega di notare che gli Starter Kits e i Bundle Ricariche (Vetro, Bagno e Multiuso) da 6 e 9 pastiglie di Enzers non sono attualmente disponibili su abbonamento.

    Sì, il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente ogni 1, 2, 3, 4 o 5 mesi a seconda della frequenza selezionata durante l'acquisto iniziale. Se desideri modificare, cambiare la data del tuo prossimo ordine, saltare il tuo prossimo ordine o cancellare la tua iscrizione, accedi al tuo account sul nostro sito web.

    Una volta effettuato l'accesso, fai clic su "I miei abbonamenti" e seleziona l'abbonamento che desideri aggiornare.

    Dovrai accedere al tuo account facendo clic su "Accedi" utilizzando il menu del cellulare o in alto a destra dello schermo se stai utilizzando un computer. Se non disponi di un account, dovrai registrarne uno utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per acquistare l'abbonamento. Una volta effettuato l'accesso, seleziona "I miei abbonamenti". Se hai più abbonamenti, scegli quale vuoi gestire e seleziona "Gestisci abbonamenti".

    Per apportare modifiche al tuo abbonamento, accedi al tuo account sul nostro sito Web e seleziona "I miei abbonamenti". Seleziona l'abbonamento che desideri modificare e seleziona Gestisci abbonamento. Puoi quindi:

    AGGIUNGI UN PRODOTTO: la pagina di abbonamento presenterà gli articoli che puoi "aggiungere una tantum" a un costo aggiuntivo. Nota: non puoi rimuovere nessuno degli elementi fissi inclusi nel tuo abbonamento.

    MODIFICA FREQUENZA: in Impostazioni abbonamento, fai clic su "Frequenza abbonamento" per gestire la frequenza con cui desideri ricevere le ricariche. Le opzioni includono ogni 1, 2, 3, 4 o 5 mesi.

    CAMBIA DATA DI SPEDIZIONE: in Impostazioni abbonamento, fai clic sulla casella che dice "La prossima consegna viene spedita il". Apparirà un calendario per selezionare la data in cui desideri che la tua prossima spedizione venga spedita. Dopo aver selezionato la data di spedizione desiderata, fai clic su "Aggiorna data di spedizione".

    MODIFICA QUANTITÀ: in Impostazioni abbonamento, fai clic su uno degli elementi inclusi nell'abbonamento che desideri modificare. Quando viene visualizzata la finestra pop-up, utilizzare i pulsanti +/- per modificare la quantità di ricariche da includere nel prossimo ordine a un costo aggiuntivo. Al termine della modifica, fai clic su "Salva prodotto". Tieni presente che le quantità di pacchetti di ricarica dell'abbonamento sono fisse, quindi eventuali prodotti aggiuntivi vengono addebitati in aggiunta al costo dell'abbonamento. Inoltre, tieni presente che qualsiasi prodotto incluso nel pacchetto di abbonamento non può essere escluso o scambiato con un altro prodotto negli ordini di ricarica.

    SALTA CONSEGNA: in Impostazioni abbonamento, c'è l'opzione "Salta la ricarica successiva". Se selezioni questa opzione, non riceverai il tuo prossimo ordine di ricarica programmato. Per saltare correttamente il tuo prossimo ordine di ricarica, assicurati di selezionare questa opzione prima delle 23:59 del giorno prima della spedizione prevista dell'ordine.

    PAUSA ABBONAMENTO: in Impostazioni abbonamento, c'è l'opzione "Sospendi abbonamento". Se selezioni questa opzione, tutti gli ordini di ricarica dell'abbonamento verranno sospesi fino a quando non riattiverai l'abbonamento. Per sospendere correttamente l'abbonamento, assicurati di selezionare questa opzione prima delle 23:59 del giorno prima della spedizione prevista dell'ordine se non desideri ricevere il tuo prossimo ordine di ricarica. Per riattivare l'abbonamento, fai clic su "Riattiva abbonamento".

    ANNULLA ABBONAMENTO: in Impostazioni abbonamento, c'è l'opzione "Annulla abbonamento" nella parte inferiore della pagina. Selezionando questa opzione, annullerai di fatto tutti gli ordini di ricarica dell'abbonamento.

    Tieni presente che gli ordini di ricarica vengono elaborati il ​​giorno del mese in cui hai iniziato l'abbonamento. Per annullare efficacemente l'abbonamento, tali modifiche devono essere apportate entro le 12:00 del giorno prima dell'elaborazione dell'ordine. Puoi trovare questa data nel tuo account sotto "Abbonamento". In caso di problemi, invia un'e-mail a help@enzers.com e saremo più che felici di aiutarti.

    Scorri verso il basso fino alla sezione "Altre impostazioni" dell'abbonamento associato selezionato. Per modificare una qualsiasi di queste informazioni, fai clic sulle informazioni che devono essere aggiornate e apparirà una casella sul lato destro della pagina. Dopo aver inserito le informazioni come necessario, fai clic su "Salva indirizzo" o "Aggiorna scheda".

    No. Puoi cancellare il tuo abbonamento gratuitamente. Gli ordini di ricarica vengono elaborati il ​​giorno del mese in cui hai iniziato l'abbonamento. Per annullare l'abbonamento, tali modifiche devono essere apportate entro le 12:00 del giorno prima dell'elaborazione dell'ordine. Per annullare l'abbonamento, accedi al tuo account sul nostro sito Web e fai clic su "I miei abbonamenti" e seleziona l'abbonamento che desideri aggiornare. Troverai l'opzione "Annulla abbonamento" nella parte inferiore della pagina. In caso di problemi, invia un'e-mail a help@enzers.com e saremo più che felici di aiutarti.

    Gli abbonamenti, a differenza dell'acquisto singolo, offre la spedizione gratuita.

    Acquistando una sola confezione di ricariche il costo di spedizione è di 4,80€ (compreso sovrapprezzo per ordini inferiori ai 10€)

    Sottoscrivendo un abbonamento mensile, ad esempio, si possono risparmiare fino a 60€ l'anno di spedizione.

    Puoi sicuramente mettere in pausa il tuo abbonamento. Per farlo, accedi al tuo account sul nostro sito Web e fai clic su "I miei abbonamenti". Seleziona l'abbonamento che desideri modificare, seleziona Frequenza e scegli "Pausa" per sospendere l'abbonamento. Non ti verrà addebitato alcun costo per le ricariche dell'abbonamento mentre l'abbonamento è in sospeso. Puoi anche scegliere di saltare il tuo prossimo ordine di ricarica selezionando "Salta ordine di ricarica" ​​in Impostazioni abbonamento.

    Abbiamo capito che gli abbonamenti non sono per tutti. Ecco perché offriamo un'opzione di acquisto una tantum su ogni prodotto.

    Il vantaggio di un abbonamento è ottenere la spedizione gratuita su ogni consegna di ricariche, per sempre! E non devi mai ricordarti di riordinare!

    Per tutti gli ordini l'importo verrà addebitato sulla tua carta al momento dell'elaborazione dell'ordine. Gli abbonamenti vengono elaborati il ​​giorno in cui è prevista la spedizione. Puoi visualizzare la tua prossima data di spedizione programmata nel tuo account sotto "Abbonamento" nella casella che dice "La prossima consegna viene spedita il".

    Sì, riceverai un'e-mail di promemoria 3 giorni prima che l'ordine di abbonamento di ricarica venga elaborato e spedito.

    Tutti le ricariche Bagno, Vetro e Multiuso in confezioni da 3 pastiglie e la confezione Ricariche Mix da 9 pastiglie.

    Se hai bisogno di alcuni (o tutti!) dei tuoi prodotti prima del tuo prossimo ordine di ricarica, accedi al tuo account Enzers. Quando vai su Impostazioni abbonamento, troverai elementi che puoi "aggiungere una tantum" a un costo aggiuntivo. Dopo averli aggiunti al carrello, ti verrà data l'opzione "Spedisci ora" per ricevere i tuoi prodotti prima del tuo prossimo ordine di ricarica. Ciò non influirà sulla data del tuo prossimo ordine di ricarica.

    Ogni pastiglia si scioglie in 500ml d'acqua e per un utilizzo medio prevediamo una durata media di 1 mese.

    Ovviamente questo può variare molto in base al numero di membri familiari e all'abitudinaria frequenza di utilizzo.

    Consigliamo una frequenza di 3 mesi per una confezione di pastiglie Bagno, Vetro o Multiuso o una confezione da 9 pastiglie Mix; una frequenza di 1 mese invece per una confezione Mix da 3 pastiglie.

    In ogni caso si potranno aggiungere all'abbonamento consegne aggiuntive in caso i prodotti finissero prima della spedizione programmata, oppure saltare una spedizione nel caso fosse di troppo. Si potrà inoltre cambiare la frequenza di consegna anche dopo aver sottoscritto l'abbonamento.

    No, al momento non è possibile applicare una carta regalo agli acquisti di ricariche dell'abbonamento.

    Sì, offriamo tutti i nostri prodotti per l'acquisto una tantum sul nostro sito Web nella nostra pagina Negozio. La spedizione viene calcolata separatamente e aggiunta al momento del pagamento; gli ordini superiori a 20€ vengono spediti gratuitamente.

    Prodotti

    Le nostre pastiglie detergenti sono state sviluppate utilizzando ingredienti naturali o di derivazione naturale. Sebbene non possiamo dire che siano ipoallergenici in quanto non abbiamo eseguito test specifici, evitiamo di formulare con allergeni noti.

    Se lo desideri, puoi acquistare solo le pastiglie detergenti. Basta visualizzare la sezione "Ricariche".

    Ti consigliamo di utilizzare le nostre bottiglie "Usa e non getta" con le nostre confezioni di ricarica poiché le abbiamo progettate specificamente per un'esperienza di consumo eccezionale e per innumerevoli riutilizzi.

    Molti detergenti ecologici in realtà non puliscono e quelli convenzionali spesso contengono sostanze chimiche non salutari.

    Tutti i nostri prodotti sono formulati con lo specifico intento di offrire una soluzione sostitutiva ed ecologica ai detergenti canonici.

    I nostri prodotti quindi sono vegani, facilmente biodegradabili e non contengono sostanze chimiche in quantità dannose per l'ambiente o la persona.

    Inoltre i nostri prodotti non sono testati sugli animali e sono completamente Cruelty-Free nel pieno rispetto delle normative europee.

    Puoi trovare gli ingredienti per ciascuno dei nostri prodotti nella Scheda Prodotto completa.

    No, non facciamo dichiarazioni su proprietà disinfettanti o antibatteriche dei nostri prodotti.

    Non formuliamo con i biocidi che sono spesso inclusi nei prodotti antibatterici perché i biocidi non soddisfano i nostri standard per la salute e la sicurezza. In Enzers, ci sforziamo di rendere i nostri prodotti ottimali per l'efficacia e per la salute umana e ambientale.

    I nostri detergenti Multiuso e per il Bagno sono formulati per combattere grasso e sporco al fine di mantenere pulite le superfici. Il nostro detergente per il Bagno aiuta a rimuovere le macchie dalla muffa e dalla schiuma inanimata come la schiuma di sapone. Come leggerai nelle recensioni dei nostri clienti, le persone sembrano trovare i nostri detergenti molto efficaci!

    Sì, siamo orgogliosi di dire che amiamo i nostri amici a quattro zampe e non li abbiamo danneggiati nella realizzazione dei nostri prodotti, nel pieno rispetto delle normative europee.

    Sì. I nostri prodotti sono sviluppati senza derivati ​​o sottoprodotti di soia o frutta a guscio.

    Abbiamo sviluppato il nostro prodotto senza composti organici volatili (VOC) in modo che siano sicuri per l'uso intorno ai tuoi animali domestici.

    Sì. Ciascuna delle nostre pastiglie detergenti è stata sviluppata per essere il più efficace possibile per ciascuna delle superfici su cui le usi, il che significa che ogni detergente è stato sviluppato per essere bilanciato in modo ottimale nei livelli di pH a seconda della superficie.

    Sì, tutti gli ingredienti sono senza glutine.

    30 giorni soddisfatti o rimborsati

    Entro 30 giorni puoi restituirci i nostri prodotti senza fornire alcun motivo e ti rimborseremo l'intero prezzo d'acquisto.