FAQs

Ordini

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, American Express), PayPal, Amazon Pay, Google Pay e Apple Pay.

Accettiamo anche pagamenti in criptovalute (BTC, ETH, USDC) attraverso Coinbase Commerce.

Per gli abbonamenti, invece, i metodi di pagamento disponibili sono carte di credito e PayPal.

Per tutti gli ordini superiori ai 20€ di valore la spedizione è gratuita.

Inoltre la spedizione è sempre gratuita sul nostro Starter Kit e su tutti gli abbonamenti alle nostre ricariche.

Per ordini inferiori a 10€ di valore applichiamo un sovrapprezzo sulla spedizione di 2,81€.

Tutti i prodotti Enzers vengono spediti dalla nostra sede logistica locata a Torino, TO, Italia.

Le tariffe di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout.

Italia comprese le isole:

- Tempo di consegna 3/5 giorni lavorativi

- Spedizione gratuita per ordini superiori ai 20€

- Spedizione 1,99€ per ordini compresi fra 10€ e 20€

- Spedizione 4,80€ per ordini inferiori ai 10€

Europa (UE ed Extra UE)

- Tempo di consegna 5/7 giorni lavorativi

- Fino a 59 € costo di 5,9 € (Svizzera 5,9 €)

- Oltre 59 € spedizione gratuita

Mondo (Extra UE)

Per informazioni circa i costi di spedizione per volumi maggiori e/o per tutte le altre nazioni non menzionate Vi preghiamo di contattarci via mail: hello@enzers.com, saremo felici di poter accontentare le Vostre richieste.

Sulla pagina "Il mio Account" si può tracciare lo stato dell'ordine una volta evaso. Inoltre il nostro sistema notifica via mail e via SMS (se acconsentito) tutti gli aggiornamenti sullo stato dell'ordine.

Tipicamente spediamo in 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia può capitare che sulle Isole e per spedizioni estere i tempi di consegna si dilunghino.

Sia lo Starter Kit che le Ricariche vengono spediti in un imballaggio 100% compostabile a base vegetale.

Sfortunatamente non possiamo cancellare o modificare il tuo ordine una volta evaso. Tuttavia contattaci a help@enzers.com e ti assisteremo nella risoluzione del problema

Accedi alla pagina del tuo account e sarai in grado di vedere la cronologia completa degli ordini sia per gli ordini passati che in corso.

In genere spediamo 2 - 3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo ordine.

Affatto! Puoi ordinare quanto vuoi.

Tuttavia per spedizioni di valore inferiore ai 10€ applichiamo un sovrapprezzo di 2,81€ alle spese di spedizione.

Vogliamo che tu sia soddisfatto dei tuoi prodotti Enzers e offriamo resi per ordini nazionali 30 giorni dopo la spedizione. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci all'indirizzo help@enzers.com e faremo tutto il possibile per risolvere il problema. La finestra di 30 giorni inizia il giorno in cui il prodotto viene spedito e i resi devono essere ricevuti entro 60 giorni dall'emissione delle istruzioni sull'etichetta di reso.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere restituito a noi, inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto ed essere muniti di una ricevuta o una prova di acquisto. Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Se sei approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o metodo di pagamento originale, entro un determinato numero di giorni. Non rimborsiamo le donazioni fatte a partner senza scopo di lucro.

Consulta la nostra Politica di Reso completa.

Il rimborso dovrebbe essere registrato sull'estratto conto della tua carta di credito 5 - 7 giorni dopo che abbiamo ricevuto ed elaborato il tuo reso.

Siamo spiacenti di apprendere che non ti sono piaciuti i tuoi prodotti Enzers. Per restituire il tuo ordine, inviaci un'e-mail all'indirizzo help@enzers.com con il numero dell'ordine nella riga dell'oggetto per accelerare il processo.

Inviaci un'e-mail a help@enzers.com per ricevere una nuova etichetta di reso. Assicurati di includere "Etichetta di reso per ordine n.". e il numero dell'ordine nella riga dell'oggetto per accelerare il processo.

Abbonamenti

È semplice! Innanzitutto, scegli uno Starter Kit per ricevere i flaconcini brandizzati. Quindi, sulla pagina abbonamenti scegli le ricariche e la frequenza con cui desideri che le ricariche ti vengano consegnate.

Puoi selezionare la consegna ogni 1, 2, 3, 4 o 5 mesi.

Infine, inserisci i tuoi dati di spedizione e fatturazione e tutto è pronto. Se qualcosa cambia, non preoccuparti. Puoi annullare, mettere in pausa o saltare le consegne degli abbonamenti nel tuo account in qualsiasi momento.

Accedi al tuo account su www.enzers.com e clicca sulla sezione "Abbonamento" per apportare eventuali modifiche. Si prega di notare che gli Starter Kits e i Bundle Ricariche (Vetro, Bagno e Multiuso) da 6 e 9 pastiglie di Enzers non sono attualmente disponibili su abbonamento.

Sì, il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente ogni 1, 2, 3, 4 o 5 mesi a seconda della frequenza selezionata durante l'acquisto iniziale.

Se desideri modificare, cambiare la data del tuo prossimo ordine, saltare il tuo prossimo ordine o cancellare la tua iscrizione, accedi al tuo account sul nostro sito web.

Una volta effettuato l'accesso, fai clic su "Abbonamenti" e seleziona l'abbonamento che desideri aggiornare.

Dovrai accedere al tuo account facendo clic su "Accedi" utilizzando il menu del cellulare o in alto a destra dello schermo se stai utilizzando un computer. Se non disponi di un account, dovrai registrarne uno utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per acquistare l'abbonamento. Una volta effettuato l'accesso, seleziona "Abbonamento". Se hai più abbonamenti, scegli quale vuoi gestire.

Per apportare modifiche al tuo abbonamento, accedi al tuo account sul nostro sito Web e seleziona "Abbonamento". Seleziona l'abbonamento che desideri modificare. Puoi quindi:

AGGIUNGI UN PRODOTTO: la pagina di abbonamento presenterà gli articoli che puoi "aggiungere una tantum" a un costo aggiuntivo. Basta selezionare "Modifica" accanto alla voce "Prodotti". Nota: non puoi rimuovere nessuno degli elementi fissi inclusi nel tuo abbonamento.

MODIFICA FREQUENZA: nella sezione abbonamenti, fai clic su "modifica" per gestire la frequenza con cui desideri ricevere le ricariche. Le opzioni includono ogni 1, 2, 3, 4 o 5 mesi.

MODIFICA QUANTITÀ: nella sezione prodotti, fai clic su uno degli elementi inclusi nell'abbonamento che desideri modificare. Quando viene visualizzata la finestra, utilizzare i pulsanti +/- per modificare la quantità di ricariche da includere nel tuo abbonamento. Al termine della modifica, fai clic su "Salva". Tieni presente che qualsiasi prodotto incluso nel pacchetto di abbonamento non può essere escluso o scambiato con un altro prodotto negli ordini di ricarica.

SALTA CONSEGNA: in programma di fatturazione, c'è l'opzione "Salta il pagamento" per gli ordini futuri programmati. Se selezioni questa opzione, non riceverai il tuo prossimo ordine di ricarica programmato. Per saltare correttamente il tuo prossimo ordine di ricarica, assicurati di selezionare questa opzione prima delle 23:59 del giorno prima della spedizione prevista dell'ordine.

PAUSA ABBONAMENTO: in abbonamenti, c'è l'opzione "Metti in pausa il mio abbonamento". Se selezioni questa opzione, tutti gli ordini di ricarica dell'abbonamento verranno sospesi fino a quando non riattiverai l'abbonamento. Per sospendere correttamente l'abbonamento, assicurati di selezionare questa opzione prima delle 23:59 del giorno prima della spedizione prevista dell'ordine se non desideri ricevere il tuo prossimo ordine di ricarica. Per riattivare l'abbonamento, fai clic su "Riattiva abbonamento".

ANNULLA ABBONAMENTO: in abbonamenti, c'è l'opzione "cancella il mio abbonamento" nella parte inferiore della pagina. Selezionando questa opzione, annullerai di fatto tutti gli ordini di ricarica dell'abbonamento.

Tieni presente che gli ordini di ricarica vengono elaborati il ​​giorno del mese in cui hai iniziato l'abbonamento. Per annullare efficacemente l'abbonamento, tali modifiche devono essere apportate entro le 12:00 del giorno prima dell'elaborazione dell'ordine. Puoi trovare questa data nel tuo account sotto "Abbonamento".

In caso di problemi, invia un'e-mail a help@enzers.com e saremo più che felici di aiutarti.

Scorri verso il basso fino alla sezione "Spedizione" o "Metodo di pagamento" dell'abbonamento associato selezionato. Per modificare una qualsiasi di queste informazioni, fai clic su "Modifica" e apparirà una finestra pop-up. Dopo aver inserito le informazioni come necessario, fai clic su "Salva".

No. Puoi cancellare il tuo abbonamento gratuitamente. Gli ordini di ricarica vengono elaborati il ​​giorno del mese in cui hai iniziato l'abbonamento. Per annullare l'abbonamento, tali modifiche devono essere apportate entro le 12:00 del giorno prima dell'elaborazione dell'ordine. Per annullare l'abbonamento, accedi al tuo account sul nostro sito Web e fai clic su "Abbonamento" e seleziona l'abbonamento che desideri aggiornare. Troverai l'opzione "Cancella il mio abbonamento" nella parte inferiore della pagina. In caso di problemi, invia un'e-mail a help@enzers.com e saremo più che felici di aiutarti.

Gli abbonamenti, a differenza dell'acquisto singolo, offre la spedizione gratuita.

Acquistando una sola confezione di ricariche il costo di spedizione è di 4,80€ (compreso sovrapprezzo per ordini inferiori ai 10€)

Sottoscrivendo un abbonamento mensile, ad esempio, si possono risparmiare fino a 60€ l'anno di spedizione.

Puoi sicuramente mettere in pausa il tuo abbonamento. Per farlo, accedi al tuo account sul nostro sito Web e fai clic su "Abbonamento".

Seleziona l'abbonamento che desideri modificare, seleziona "Metti in pausa il mio abbonamento" per sospendere l'abbonamento. Non ti verrà addebitato alcun costo per le ricariche dell'abbonamento mentre l'abbonamento è in sospeso.

Puoi anche scegliere di saltare il tuo prossimo ordine di ricarica selezionando "Salta il pagamento" ​​in programma di fatturazione.

Abbiamo capito che gli abbonamenti non sono per tutti. Ecco perché offriamo un'opzione di acquisto una tantum su ogni prodotto.

Il vantaggio di un abbonamento è ottenere la spedizione gratuita su ogni consegna di ricariche, per sempre! E non devi mai ricordarti di riordinare!

Per tutti gli ordini l'importo verrà addebitato sulla tua carta al momento dell'elaborazione dell'ordine. Gli abbonamenti vengono elaborati il ​​giorno in cui è prevista la spedizione. Puoi visualizzare la tua prossima data di spedizione programmata nel tuo account sotto "Abbonamento" nella casella che dice "La prossima consegna viene spedita il".

Sì, riceverai un'e-mail di promemoria 3 giorni prima che l'ordine di abbonamento di ricarica venga elaborato e spedito.

Tutti le ricariche Bagno, Vetro e Multiuso in confezioni da 3 pastiglie e la confezione Ricariche Mix da 9 pastiglie.

Se hai bisogno di una frequenza di consegna maggiore rispetto a quella selezionata in precedenza, accedi al tuo account Enzers. Quando vai su abbonamenti, potrai modificare i prodotti e il quantitativo di ognuno.

Ogni pastiglia si scioglie in 500ml d'acqua e per un utilizzo medio prevediamo una durata media di 1 mese.

Ovviamente questo può variare molto in base al numero di membri familiari e all'abitudinaria frequenza di utilizzo.

Consigliamo una frequenza di 3 mesi per una confezione di pastiglie Bagno, Vetro o Multiuso o una confezione da 9 pastiglie Mix; una frequenza di 1 mese invece per una confezione Mix da 3 pastiglie.

In ogni caso si potrà saltare una spedizione nel caso fosse di troppo.

Si potrà inoltre cambiare la frequenza di consegna anche dopo aver sottoscritto l'abbonamento.

No, al momento non è possibile applicare una carta regalo agli acquisti di ricariche dell'abbonamento.

Sì, offriamo tutti i nostri prodotti per l'acquisto una tantum sul nostro sito Web nella nostra pagina Negozio. La spedizione viene calcolata separatamente e aggiunta al momento del pagamento; gli ordini superiori a 20€ vengono spediti gratuitamente.

Prodotti

Molti detergenti ecologici in realtà non puliscono e quelli convenzionali spesso contengono sostanze chimiche non salutari.

Tutti i nostri prodotti sono formulati con lo specifico intento di offrire una soluzione sostitutiva sostenibile ai detergenti canonici.

I nostri detergenti sono enzimatici, cioè sostituiscono i tradizionali agenti chimici con microorganismi ed enzimi naturali.

I detergenti enzimatici sono una valida alternativa ai detergenti “tradizionali” sia per le loro proprietà, che per la loro efficacia.

Elevata efficienza sgrassante: riportano le superfici come prima senza danneggiarle;

Igiene controllata: una pulizia approfondita consente una disinfezione mirata e controllata;

Sicuri per utenti: non irritante, PH neutro o leggermente alcalino e non danneggiano le superfici.

Proteggono l’ambiente: non impattano sulle acque reflue e facilmente biodegradabili.

Come leggerai nelle recensioni dei nostri clienti, le persone sembrano trovare i nostri detergenti molto efficaci!

I nostri prodotti sono vegani e non contengono sostanze chimiche in quantità dannose per l'ambiente o la persona.

In particolare i nostri prodotti non contengono:

- Ftalati

- Fragranze sintetiche

- Parabeni

- Pesticidi

- Ammoniaca

- Candeggina

- Formaldeide

- Fosfati

- Composti organici volatili (VOCs)

Inoltre i nostri prodotti non sono testati sugli animali e sono completamente Cruelty-Free nel pieno rispetto delle normative europee.

Puoi trovare gli ingredienti per ciascuno dei nostri prodotti nella Scheda Prodotto completa.

Sì, i nostri prodotti sono enzimatici e di conseguenza presentano proprietà antibatteriche e combattono i microbi.

I nostri detergenti Multiuso e per il Bagno sono formulati per combattere grasso e sporco al fine di mantenere pulite le superfici.

Il nostro detergente per il Bagno aiuta a rimuovere le macchie dalla muffa e dalla schiuma inanimata come la schiuma di sapone.

Le nostre pastiglie detergenti sono state sviluppate utilizzando ingredienti naturali o di derivazione naturale. Sebbene non possiamo dire che siano ipoallergenici in quanto non abbiamo eseguito test specifici, evitiamo di formulare con allergeni noti.

Se lo desideri, puoi acquistare solo le pastiglie detergenti. Basta visualizzare la sezione "Ricariche".

Ti consigliamo di utilizzare le nostre bottiglie "Usa e non getta" con le nostre confezioni di ricarica poiché le abbiamo progettate specificamente per un'esperienza di consumo eccezionale e per innumerevoli riutilizzi.

Sì. I nostri prodotti sono sviluppati senza derivati ​​o sottoprodotti di soia o frutta a guscio.

Abbiamo sviluppato il nostro prodotto senza composti organici volatili (VOC) in modo che siano sicuri per l'uso intorno ai tuoi animali domestici.

Sì. Ciascuna delle nostre pastiglie detergenti è stata sviluppata per essere il più efficace possibile per ciascuna delle superfici su cui le usi, il che significa che ogni detergente è stato sviluppato per essere bilanciato in modo ottimale nei livelli di pH a seconda della superficie.

Sì, siamo orgogliosi di dire che amiamo i nostri amici a quattro zampe e non li abbiamo danneggiati nella realizzazione dei nostri prodotti, nel pieno rispetto delle normative europee.

Le nostre formulazioni utilizzano solo ingredienti vegani e non sono realizzate con sottoprodotti di origine animale.

Sì, tutti gli ingredienti sono senza glutine.

Essendo noi una realtà giovane, siamo ancora in procinto di ottenere le certificazioni per i nostri prodotti.

In particolare stiamo attendendo le certificazioni Ecocert e Vegan.

Come funziona

Realizzare il tuo detergente Enzers è facile come 1-2-3.

1. Riempi la tua bottiglia "usa e non getta" con acqua calda

2. Rilascia all'interno una pastiglia detergente

3. Attendi qualche minuto e non è necessario agitare o mescolare la bottiglia: inizia a utilizzare il prodotto!

Per una guida visiva, consulta la nostra pagina Come funziona.

La soluzione nei nostri flaconi dovrebbe durare un periodo di tempo simile a quello di un tradizionale flacone spray per la pulizia.

La durata di una bottiglia di soluzione dipende dalla frequenza con cui pulisci e dalla quantità che usi, spesso a seconda delle dimensioni della tua casa e della tua famiglia.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto per identificare quali prodotti dovresti acquistare, fornisci maggiori informazioni e faremo del nostro meglio per aiutarti! Speriamo di averti a pulire con noi molto presto!

L'uso di acqua calda ridurrà al minimo il tempo necessario per dissolvere una pastiglia detergente.

Anche l'uso di acqua fredda va bene, ma consigliamo l'acqua calda.

Ti consigliamo di terminare l'utilizzo del liquido detergente nel flacone e di sciacquarlo con acqua pulita prima di creare un altro flacone di soluzione con una nuova pastiglia.

Ogni confezione di ricarica è progettata per essere sciolta con acqua per creare 500ml di detergente e corrispondere all'esatta quantità di soluzione che la nostra bottiglia è progettata per contenere.

No. Basta sciogliere la compressa con acqua tiepida nella tua bottiglia "usa e non getta" per alcuni minuti, senza bisogno di agitare o mescolare!

Proprio come suggerisce il nome, la nostra bottiglia "usa e non getta" è pensata per essere usata per sempre in modo da non doverla mai buttare via.

Una pastiglia per la pulizia produce 500ml di soluzione detergente.

Per i nostri detergenti ti consigliamo di utilizzare la nostra bottiglia "usa e non getta" con le nostre pastiglie di ricarica poiché le abbiamo progettate specificamente per un'esperienza di consumo eccezionale.

Le nostre bottiglie sono fatte in R-PET 100% riciclato e riciclabile, formulato in modo che sia durevole e comodo per l'utilizzo.

Non vogliamo che tu paghi per spedire acqua in tutto il mondo e vogliamo ridurre al minimo la nostra impronta di carbonio.

Puoi aggiungere l'acqua dal rubinetto quando ricevi la bottiglia o quando preferisci.

Ogni pastiglia è fatta per essere la quantità perfetta per la tua bottiglia "usa e non getta".

Ciascuno dei nostri detergenti multiuso, per vetri + specchi e per il bagno è 1 pastiglia e crea 500ml di soluzione detergente.

Dipende da per cosa lo usi, da quanto spesso pulisci o lavi e dalle dimensioni della tua casa e della tua famiglia.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto per identificare le ricariche da acquistare, inviaci un messaggio o un'e-mail.

Puoi usare un flacone "usa e non getta" diverso con una confezione di pastiglie diversa, ma le etichette stampate sui flaconi sono permanenti, quindi ti suggeriamo di rietichettare o di tenere a mente quale detergente stai usando con il tuo flacone.

La nostra soluzione detergente per vetri e specchi è blu, la nostra soluzione detergente per il bagno è verde e la nostra soluzione detergente multiuso è gialla.

Packaging

I nostri materiali di spedizione e i nostri flaconi "usa e non getta" sono riciclabili al 100%, mentre i nostri involucri per pastiglie e le buste sono compostabili.

Inoltre disponiamo delle certificazioni FSC e tutti gli inchiostri utilizzati sono a base di acqua.

Tutti i nostri imballaggi sono riciclabili e i nostri involucri per pastiglie sono compostabili e biodegradabili.

Le nostre scatole e i nostri imballaggi di carta possono essere riciclati nella raccolta della carta.

I nostri flaconi spray sono stati progettati con l'intenzione che siano riciclabili nella raccolta della plastica.

Puoi compostare gli involucri e le buste di spedizione per le nostre pastiglie, ma dovrai riciclare le scatole di carta che contenevano i tuoi prodotti.

La confezione della pastiglia è progettata per proteggere dall'acqua, ma non è destinata ad annegarvi, quindi conservatela in un luogo asciutto e sicuro per la conservazione.

Inoltre, l'eventuale umidità può influire sull'efficacia complessiva e sulla durata di conservazione delle pastiglie di ricarica.

Detto questo, saremo lieti di inviarti ricariche sostitutive per l'inconveniente.

Contattaci a help@enzers.com menzionando i danni di spedizione.

Chi siamo

Enzers è un nuovo marchio che offre prodotti di uso quotidiano senza imballaggi in plastica monouso.

I nostri prodotti efficaci sono formulati senza acqua (l'hai già a casa) e riducono al minimo l'impronta di carbonio generata durante la spedizione di questi prodotti dal nostro magazzino a casa tua.

I nostri prodotti sono abbinati a flaconi riutilizzabili in modo da acquistare il flacone solo una volta e non doverla mai buttare via.

Stiamo iniziando con i prodotti per la pulizia e lanceremo nuovi prodotti per la tua casa nei prossimi mesi.

La nostra missione aziendale è rendere facile per tutti essere responsabili nei confronti dell'ambiente.

Il nostro obiettivo è eliminare la plastica monouso dai prodotti di uso quotidiano offrendo soluzioni ricaricabili facili, economiche ed efficaci.

Stiamo iniziando con i prodotti per la pulizia, ma presto sarai in grado di sostituire più prodotti con comode ricariche e contenitori riutilizzabili.

Puoi acquistare i prodotti Enzers qui su Enzers.com oppure su Amazon.

Inoltre saranno presto disponibili anche nei reparti green dei supermercati e nei negozi specializzati.

Ci piace che tu voglia condividere i tuoi pensieri sui prodotti Enzers e la tua esperienza.

Vai a qualsiasi pagina del prodotto, scorri fino in fondo alla pagina e fai clic su "Scrivi una recensione" sul lato destro e condividi!

I nostri flaconi e trigger spray sono prodotti in Italia.

Le nostre pastiglie sono sviluppate in Italia e prodotte responsabilmente in Cina.

La produzione in Cina è necessaria a gestire grandi volumi con costi di produzione efficienti, che ci permettono di offrirti i nostri prodotti a costi anche inferiori ai normali detergenti nonostante le proprietà "eco" e l'attenta ricerca di ingredienti.

Purtroppo non siamo ancora riusciti a trovare partner in Europa capaci di soddisfare le nostre richieste di qualità, volumi e costi, ma ci stiamo impegnando per spostare l'intera produzione in Italia mantenendo gli stessi standard di qualità e riducendo le distanze di spedizione.

Grazie al fatto che le nostre pastiglie sono molto poco ingombranti, fino a 300 volte più piccole e leggere di un normale detergente liquido, l'impatto sulla CO2 dovuto al trasporto intercontinentale è molto contenuto, impatto che ci siamo impegnati a compensare.

Enzers ha sede in Torino, TO, Italia.

Sì! Poco dopo il tuo acquisto, lasciando una recensione, riceverai una mail con il tuo referral link che potrai condividere con i tuoi amici per aiutarci a spargere la voce!

Ecco tutti i modi in cui puoi contattarci:

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Cercheremo di risponderti quanto prima!

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